品質が良いってどういう状態？

システム業界では、QCDという言葉がよく使われる。クオリティ、コスト、デリバリーのことである。

このうち、特に「クオリティ」を誤って認識している人は多いように思う。

「品質が良い」とは何だろうか？私も社外人になってしばらくプログラマーをやっていた頃は「プログラムのバグが少ない状態」に決まってるだろ。と思ってた。

でもそれは品質の１つであって、すべてではない。

乱暴に言ってしまえば、発注者にとっては、そのシステムを使って（売上UPなどの）目的が達成できるのか、それだけなのだ。（実際には、安心して継続して使えるのか？とか細かい要求はあるわけだが）

これは立場の違いによるもので、ベンダ側としては、契約通りに収めることが求められるため、バグが少ない状態を品質が良いとするのも無理はない。

しかしながら、上流工程を担うSEや情報システム部に所属する人で、もし「ユーザの言った通りになっている。プログラムバグが少ない状態」が高品質と考えていたら、この機会にぜひ考えていただきたい。